Container Centralen - Klantenportaal

In het kort

Market
Logistics & Supply Chain
Service
OutSystems
Solution
Klantenportaal, Dynamics integratie
achtergrond

Container Centralen is de beheerder van ongeveer alle karren in Europa waar bloemen en planten op vervoerd worden. Hun klanten zijn tuinders of tuincentra die bloemen willen vervoeren en vervolgens makkelijk hun karren weer ergens anders willen inleveren of nieuwe ophalen. Vanuit Quatronic hebben wij My CC ontwikkeld: het nieuwe klantenportaal waarin klanten van Container Centralen bestellingen kunnen plaatsen en beheren.

uitdagingen

Groot transportvolume

Container Centralen is de beheerder van de CC Pool, waar jaarlijks ongeveer 3.5 miljoen CC Containers in rondgaan bloemen en planten op vervoerd worden. Hun klanten zijn tuinders of tuincentra die bloemen en planten vervoeren en vervolgens gemakkelijk hun karren weer ergens anders willen inleveren of nieuwe ophalen. Dit kan op één van de 50+ depots in Europa. Dit grote transportvolume moet volledig geadministreerd kunnen worden in het nieuwe systeem.

Internationaal klantbestand

In het hoofdkantoor in Hoofddorp staan mensen van de klantenservice in 8 talen klanten te woord. Het nieuwe klantenportaal moet gebruikt kunnen worden in al deze talen.

Telefonisch contact

Klanten zijn gewend om via de telefoon orders te plaatsen. Dat is niet meer van deze tijd. Het nieuwe systeem moet ondersteuning bieden om orders en retours te boeken. Ook moeten zij eigen contracten kunnen inzien en hun contractbalans kunnen inzien of overboeken naar andere klanten.

oplossing

De gebouwde oplossing is een compleet klantenportaal dat gebruikt kan worden door alle klanten van Container Centralen. Door deze self-service mogelijkheden neemt de werkdruk op de klantenservice afdeling af. Het systeem werkt in 8 talen, om niet af te doen aan de klantervaring die geboden kan worden bij telefonisch contact. Het implementeren van deze vertalingen is relatief eenvoudig met OutSystems.

foto's
meer weten

Neem contact op met

Auke

Data & Analytics Lead | Business Technology Consultant
Cases

Meer succesverhalen

alle cases

Transportregistratie voor Boskalis

Boskalis is een toonaangevend Nederlands bedrijf dat expert is op het gebied van baggeren en maritieme dienstverlening. Boskalis was opzoek naar een oplossing om de efficiëntie van transport over de weg te monitoren.

Registratie van bomen in Nepal

The Green Intelligence herstelt beschadigde landschappen door het planten van gezonde bossen. Wij hebben een oplossing gebouwd om boomgroei te monitoren.

MO the movement

Via MO the movement krijgen werknemers de mogelijkheid om een deel van hun werktijd te besteden aan maatschappelijke projecten of goede doelen. Door bedrijven te verbinden met vrijwilligerskansen, krijgen werknemers de tijd en ruimte om bij te dragen aan een maatschappelijk doel dat hen aanspreekt.

Biotronik

Een flexibele applicatie waarmee Biotronik volledige vrijheid heeft om vragenlijsten te configureren. Deze vragenlijsten zijn volledig aanpasbaar en vragen zijn conditioneel in te stellen.

Connekt

Een partnerportaal waarmee programmamanagers alle deliverables van projecten kunnen beheren, evenals het administreren van contracten en facturen. Logging van toegang en wijzigingen ter ondersteuning van auditing.

Proud Experts - hypotheekadvies tool

Een hypotheekadvies tool waarmee adviesgesprekken gestandaardiseerd worden en het meest actuele en accurate advies gegeven kan worden. Makkelijk in gebruik voor alle adviseurs en de ideale klantbeleving voor woningzoekers.

Stadsverwarming Purmerend - data lake

Altijd up-to-date inzichten door een modern data lake met makkelijk te onderhouden rapportages.

Stadsverwarming Purmerend

Een klantenportaal (mobiel en desktop) waar klanten hun eigen zaken kunnen regelen.

Cheesepop Food Group

Een nieuw digitaal platform om het gehele productieproces te ondersteunen: plannen van orders, beheer van recepten, voorraadbeheer, en nog veel meer.

Defensie fabrikant

Het digitaliseren en verbeteren van een cruciaal onderhouds- en vervangingsproces. Workflow verbeteringen, een dashboard voor nieuwe inzichten en automatisering van processen waar mogelijk.

NextEnergy - Slimme aansturing thuisbatterij op onbalans

Quatronic heeft de totale software oplossing gerealiseerd om, op basis van onbalans in het energienet, slim thuisbatterijen aan te sturen en het netcongestieprobleem te verminderen.

Retail marktleider

Hoe we een grote e-commerce partij hebben geholpen om warehouse processen te digitaliseren.

Natec Sunergy

Logistieke workflows efficiënter en overzichtelijk managen. Inbound/outbound planning, tracking en een dashboard om alles inzichtelijk te houden.

NextEnergy - data-gedreven werken

Van onderbuikgevoel naar data-gedreven sturen met behulp van rapportages.

Alpina Group

Creëren van inzicht met Power BI op basis van gegevens uit de low-code offertetool die we voor Alpina hebben gebouwd.

NextEnergy

Een maatwerk systeem voor NextEnergy waarin marktprocessen geautomatiseerd zijn, backoffice medewerkers gegevens kunnen inzien en bewerken, en klanten hun verbruik kunnen bekijken.

Alpina Group

Automatisering van het offertetraject van Alpina Group. Real-time integraties met premieberekeningen, geautomatiseerde checks en centrale documentgeneratie.

Smart AIS

Een web-based mobiele applicatie waarmee inspecties uitgevoerd kunnen worden. Dankzij offline functionaliteit kan de app ook gebruikt worden wanneer er geen verbinding is.

Container Centralen

Een nieuwe RFID-scannerapp waarmee 4 miljoen RFIDs gevolgd worden. Flinke verbetering in efficiëntie en betrouwbaarheid en flexibiliteit in gebruik.

Cargoroo

Een app die we in 3 dagen hebben gerealiseerd, waarmee Cargoroo bakfietsen kan scannen en inventaris voor batterij-wissels bijgehouden kan worden.