Stadsverwarming Purmerend - Klantenportaal

In het kort

Market
Energy & Utilities
Service
OutSystems
Solution
Klantenportaal, mobiele app, CMS
achtergrond

Stadsverwarming Purmerend (SVP) beheert het stadsverwarmingsnetwerk van de gemeente Purmerend als een ‘integrated utility’. Dat betekent dat zowel de productie als de levering en afrekening bij dezelfde partij zitten. Ze beheren een warmtecentrale, het distributienet en leveren warmte bij ongeveer 30.000 aansluiting in de regio.

uitdagingen

SVP gebruikt het software pakket MECOMS van leverancier Ferranti. Dat is een software pakket op basis van Microsoft Dynamics. Daar was een 2012 versie van in gebruik die gemigreerd werd naar een 365 versie. Het bestaande klantportaal zou daardoor opnieuw gekoppeld moeten worden en was aan vernieuwing toe. Bovendien was er behoefte aan een klant-app om klanten beter te bedienen.  

oplossing

Er is voor de OutSystems low-code oplossing gekozen om een nieuw klantportaal en app vorm te geven dat klantcommunicatie, self-service en meer inzicht in verbruik moet bieden. Dit geheel op basis van data in Dynamics / Mecoms via API’s.

Klantportaal en -app

We hebben in 2 weken een Figma prototype neergezet om het ontwerp op vast te stellen en alle benodigde integraties na te gaan. Daarbij hebben we samen met ontwerpbureau 210 door-geïtereerd om een intuïtief werkende en goed uitziende app te ontwerpen. Daarna zijn we de app en het portaal gaan ontwikkelen in OutSystems, waarbij alle componenten in zowel app als portaal herbruikbaar zijn opgezet en het Figma ontwerp 1 op 1 overgenomen kon worden. Een team van 2 consultants heeft in 9 maanden het hele traject gedraaid van idee tot eerste testsessie.  

De voordelen

Klanten van SVP kunnen met dit systeem:

  • Klant worden en aanmelden vanuit de bestaande website  
  • Hun eigen gegevens wijzigen zonder tussenkomst van de klantenservice, waardoor de operationele kosten omlaag kunnen
  • Aanvragen doen voor verhuizingen, nieuwe afleversets of het melden van storingen
  • Inzicht krijgen in verbruiksgegevens vanuit de slimme meter data zodat ze de mogelijkheid krijgen om gerichter te besparen
  • Communicatie over warmteonderbrekingen ontvangen via o.a. pushnotificaties ontvangen of nieuws berichten via een ook gebouwd CMS ontvangen
foto's
No items found.
meer weten

Neem contact op met

Auke

Data & Analytics Lead | Business Technology Consultant
Cases

Meer succesverhalen

alle cases

Transportregistratie voor Boskalis

Boskalis is een toonaangevend Nederlands bedrijf dat expert is op het gebied van baggeren en maritieme dienstverlening. Boskalis was opzoek naar een oplossing om de efficiëntie van transport over de weg te monitoren.

Registratie van bomen in Nepal

The Green Intelligence herstelt beschadigde landschappen door het planten van gezonde bossen. Wij hebben een oplossing gebouwd om boomgroei te monitoren.

MO the movement

Via MO the movement krijgen werknemers de mogelijkheid om een deel van hun werktijd te besteden aan maatschappelijke projecten of goede doelen. Door bedrijven te verbinden met vrijwilligerskansen, krijgen werknemers de tijd en ruimte om bij te dragen aan een maatschappelijk doel dat hen aanspreekt.

Biotronik

Een flexibele applicatie waarmee Biotronik volledige vrijheid heeft om vragenlijsten te configureren. Deze vragenlijsten zijn volledig aanpasbaar en vragen zijn conditioneel in te stellen.

Connekt

Een partnerportaal waarmee programmamanagers alle deliverables van projecten kunnen beheren, evenals het administreren van contracten en facturen. Logging van toegang en wijzigingen ter ondersteuning van auditing.

Proud Experts - hypotheekadvies tool

Een hypotheekadvies tool waarmee adviesgesprekken gestandaardiseerd worden en het meest actuele en accurate advies gegeven kan worden. Makkelijk in gebruik voor alle adviseurs en de ideale klantbeleving voor woningzoekers.

Stadsverwarming Purmerend - data lake

Altijd up-to-date inzichten door een modern data lake met makkelijk te onderhouden rapportages.

Cheesepop Food Group

Een nieuw digitaal platform om het gehele productieproces te ondersteunen: plannen van orders, beheer van recepten, voorraadbeheer, en nog veel meer.

Defensie fabrikant

Het digitaliseren en verbeteren van een cruciaal onderhouds- en vervangingsproces. Workflow verbeteringen, een dashboard voor nieuwe inzichten en automatisering van processen waar mogelijk.

NextEnergy - Slimme aansturing thuisbatterij op onbalans

Quatronic heeft de totale software oplossing gerealiseerd om, op basis van onbalans in het energienet, slim thuisbatterijen aan te sturen en het netcongestieprobleem te verminderen.

Retail marktleider

Hoe we een grote e-commerce partij hebben geholpen om warehouse processen te digitaliseren.

Natec Sunergy

Logistieke workflows efficiënter en overzichtelijk managen. Inbound/outbound planning, tracking en een dashboard om alles inzichtelijk te houden.

NextEnergy - data-gedreven werken

Van onderbuikgevoel naar data-gedreven sturen met behulp van rapportages.

Alpina Group

Creëren van inzicht met Power BI op basis van gegevens uit de low-code offertetool die we voor Alpina hebben gebouwd.

NextEnergy

Een maatwerk systeem voor NextEnergy waarin marktprocessen geautomatiseerd zijn, backoffice medewerkers gegevens kunnen inzien en bewerken, en klanten hun verbruik kunnen bekijken.

Container Centralen - klantenportaal

Een klantenportaal voor de klanten van Container Centralen waarmee ze zelf hun bestellingen kunnen plaatsen en beheren. Afname van werkdruk voor de klantenservice.

Alpina Group

Automatisering van het offertetraject van Alpina Group. Real-time integraties met premieberekeningen, geautomatiseerde checks en centrale documentgeneratie.

Smart AIS

Een web-based mobiele applicatie waarmee inspecties uitgevoerd kunnen worden. Dankzij offline functionaliteit kan de app ook gebruikt worden wanneer er geen verbinding is.

Container Centralen

Een nieuwe RFID-scannerapp waarmee 4 miljoen RFIDs gevolgd worden. Flinke verbetering in efficiëntie en betrouwbaarheid en flexibiliteit in gebruik.

Cargoroo

Een app die we in 3 dagen hebben gerealiseerd, waarmee Cargoroo bakfietsen kan scannen en inventaris voor batterij-wissels bijgehouden kan worden.