My CC: een compleet klantenportaal voor bestellingen en beheer
Container Centralen is de beheerder van ongeveer alle karren in Europa waar bloemen en planten op vervoerd worden. Hun klanten zijn tuinders of tuincentra die bloemen willen vervoeren en vervolgens makkelijk hun karren weer ergens anders willen inleveren of nieuwe ophalen. Vanuit Quatronic hebben wij My CC ontwikkeld: het nieuwe klantenportaal waarin klanten van Container Centralen bestellingen kunnen plaatsen en beheren.
Container Centralen
Service
Solution
Sector
Groot transportvolume
Container Centralen is de beheerder van de CC Pool, waar jaarlijks ongeveer 3.5 miljoen CC Containers in rondgaan bloemen en planten op vervoerd worden. Hun klanten zijn tuinders of tuincentra die bloemen en planten vervoeren en vervolgens gemakkelijk hun karren weer ergens anders willen inleveren of nieuwe ophalen. Dit kan op één van de 50+ depots in Europa. Dit grote transportvolume moet volledig geadministreerd kunnen worden in het nieuwe systeem.
Internationaal klantbestand
In het hoofdkantoor in Hoofddorp staan mensen van de klantenservice in 8 talen klanten te woord. Het nieuwe klantenportaal moet gebruikt kunnen worden in al deze talen.
Telefonisch contact
Klanten zijn gewend om via de telefoon orders te plaatsen. Dat is niet meer van deze tijd. Het nieuwe systeem moet ondersteuning bieden om orders en retours te boeken. Ook moeten zij eigen contracten kunnen inzien en hun contractbalans kunnen inzien of overboeken naar andere klanten.
De gebouwde oplossing is een compleet klantenportaal dat gebruikt kan worden door alle klanten van Container Centralen. Door deze self-service mogelijkheden neemt de werkdruk op de klantenservice afdeling af. Het systeem werkt in 8 talen, om niet af te doen aan de klantervaring die geboden kan worden bij telefonisch contact. Het implementeren van deze vertalingen is relatief eenvoudig met OutSystems.
.jpg)
.jpg)
