Alpina Group
The Alpina Group (formerly Heilbron Group) is one of the largest intermediaries in financial services. Through an extensive network of advisors and a central application office, quotes from various insurers are eventually requested and presented to business customers. For example, insurance against long-term sick employees or fire and household insurance, where, as an advisor, you have to ask for all kinds of details to get a good quote.
The challenge
In the business insurance market, requesting a quote and taking out insurance is a process involving all kinds of manual actions that can be time-consuming for intermediaries and acceptors, so it can take days to get a quote as an advisor and accept it for an acceptor. For the future of companies, it is important to consider how you can add value in the digital world and keep the relationship with your customers with high expectations. Alpina Group has therefore asked Quatronic to think about a completely automatic quote process. With a team of 3 consultants, Quatronic built an automatic application line within 3 months that allows an advisor to easily guide a customer in applying for absenteeism insurance, for example. Of course, after an extensive (online) design sprint that makes it clear to all parties exactly where the challenges in the process lie.
Our approach
With a team of 3 consultants, Quatronic built an automatic application line within 3 months that allows an advisor to easily guide a customer in applying for absenteeism insurance, for example. Of course, after an extensive (online) design sprint that makes it clear to all parties exactly where the challenges in the process lie.
Cherelle Chin, product owner of the new application line at Alpina: “We hired Quatronic to develop a new quote and request line for Heilbron and together with our own programmers. In the first two weeks, Quatronic had actually blown everyone away with the interim result; we set up the framework for this new tool in a short time, even being able to connect a calculator!” As an OutSystems partner, Quatronic not only wants to develop, but actively contribute to the digital design and business process flows. At Alpina, this method works very well. “They provide good, capable consultants who go beyond just building solutions. We've all devised the processes together and they've trained our own programmers how to use low-code for a future-proof solution.”
Design together, short lines of communication, switch quickly, periodically evaluate and closely involve the advisors in the interim releases. We see it as the ideal way of working towards a bright future.
The result
With the tool, Alpina's advisor can directly request quotes and premiums from various insurers, which can be presented directly to the customer. It can also be important for the customer to act quickly, so signing the quote and receiving the policy is also fully digitized. The ease of use for advisor and customer is very important here. Cherelle also sees it this way: “we previously had a tool for advisors, but we noticed that advisors were not always able to find their way there, so we still received quote requests via our mailbox. Thanks to the ease of use of our new tool, it has been made easier for our advisors to enter their own quotes and they also receive an immediate premium. Acceptors have only been taking a few minutes to accept quotes. Thanks to various automatic checks and validations, our acceptors are also provided with a user-friendly tool.”
.png)
Director Tom Ikink is proud of the new platform, which was realized in a short time thanks to teamwork. “This platform was set up within a few months, thanks to modern technology that allows us to build user-friendly software quickly and dynamically. This way of development is based on close cooperation between business and IT, and we liked it very much. Design together, short lines of communication, switch quickly, periodically evaluate and closely involve advisors in interim releases. We see it as the ideal way to work for a bright future.”
For example, thanks to Quatronic, the Alpina Group is ready for a digital future.
Onze aanpak
Quatronic heeft met een team van 3 consultants binnen 3 maanden een automatische aanvraagstraat gebouwd waarmee een adviseur een klant gemakkelijk kan begeleiden in het aanvragen van bijvoorbeeld een verzuimverzekering. Uiteraard na een uitgebreide (online) designsprint die alle partijen duidelijk maakt waar de uitdagingen in het proces precies liggen.
Cherelle Chin, product owner van de nieuwe aanvraagstraat bij Alpina: “We hebben Quatronic in de arm genomen om voor Heilbron en samen met onze eigen programmeurs een nieuwe offerte- en aanvraagstraat te ontwikkelen. In de eerste twee weken had Quatronic eigenlijk iedereen al omver geblazen met het tussenresultaat, we hebben in korte tijd het raamwerk neergezet van deze nieuwe tool, waarbij we zelfs al een rekenbox hebben kunnen koppelen!” Quatronic wil als OutSystems partner niet alleen developen, maar actief meedenken met de digitale inrichting en de business procesflows. Bij Alpina werkt deze methode heel goed. “Ze leveren goede, capabele consultants die verder gaan dan alleen oplossingen bouwen. We hebben met z’n allen de processen uitgedacht en ze hebben onze eigen programmeurs opgeleid in het gebruik van low-code voor een toekomstbestendige oplossing.”
Het resultaat
De adviseur van Alpina kan met de tool direct offertes en premies opvragen van verschillende verzekeraars, die direct aan de klant voorgelegd kunnen worden. Voor de klant kan het ook van belang zijn om snel te acteren dus ook het tekenen van de offerte en ontvangen van de polis is volledig gedigitaliseerd. Het gebruikersgemak voor adviseur en klant zijn daarin heel belangrijk. Dat ziet Cherelle ook zo: “we hadden eerder al een tool voor adviseurs, maar we merkten dat adviseurs de weg daarnaartoe niet altijd wisten te vinden, waardoor we alsnog offerte aanvragen via onze mailbox ontvingen. Dankzij het gebruiksgemak van onze nieuwe tool, is het voor onze adviseurs eenvoudiger gemaakt om zelf hun offertes in te voeren en ontvangen ze ook direct een premie. Met het accepteren van offertes zijn de acceptanten nog maar een paar minuten bezig. Dankzij diverse automatische checks en validaties zijn ook onze acceptanten voorzien van een gebruiksvriendelijke tool.”
Directeur Tom Ikink is trots op het nieuwe platform, dat dankzij teamwork in korte tijd is gerealiseerd. “Dit platform is binnen enkele maanden neergezet, dankzij moderne technologie die ons in staat stelt snel en dynamisch gebruiksvriendelijke software te bouwen. Deze manier van ontwikkelen is gebaseerd op een nauwe samenwerking tussen business en IT en dat is ons prima is bevallen. Samen ontwerpen, korte lijnen, snel schakelen, periodiek evalueren en de adviseurs nauw betrekken bij tussentijdse releases. Wij zien het als de ideale manier van werken aan een mooie toekomst.”
Zo is de Alpina Group, mede dankzij Quatronic, klaar voor een digitale toekomst.
.png)
Neem contact op met
Remco
.jpg)
.webp)
.jpg)
